当拉卡拉POS机出现一直签到不了的问题时，商户确实可能会感到困扰。针对这一问题，首先我们需要理解其可能的原因。POS机签到失败可能是由于设备故障、网络问题、账户异常等多种因素导致的。

在遇到这类问题时，商户可以先尝试一些基本的故障排除步骤。比如，检查POS机的网络连接是否正常，确保设备电量充足，重新启动POS机尝试重新签到等。这些简单的操作有时就能解决一些临时性的故障。

然而，如果经过上述尝试后问题仍未解决，那么商户确实需要考虑更进一步的解决方案。此时，联系拉卡拉POS机官方客服是一个明智的选择。官方客服团队通常具备专业的技术知识和丰富的经验，能够针对具体问题提供有效的解决方案。

在咨询拉卡拉POS机官方客服时，商户应详细描述问题的表现、发生的时间和频率等相关信息，以便客服人员能够更准确地判断问题所在。如果客服人员经过分析后建议更换新机，那么商户应该认真考虑这一建议。毕竟，对于一些硬件故障或系统问题，更换新机可能是最快捷、最有效的解决方法。

当然，商户在决定是否更换新机时，也可以综合考虑设备的购买时间、维修记录、使用频率等因素。如果设备已经使用了一段时间，且维修成本较高，那么更换新机可能是一个更为经济合理的选择。

总之，当拉卡拉POS机出现签到不了的问题时，商户应先尝试基本的故障排除步骤，如仍无法解决问题，则应及时联系拉卡拉POS机官方客服寻求帮助。在客服人员的建议下，商户可以考虑更换新机以彻底解决问题。